Politique d’expédition

1. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Tarifs et Estimations de Livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

• Livraison Standard : Gratuite 

Délais estimés : En raison de notre modèle d'expédition directe depuis nos centres de logistique partenaires, les délais de livraison estimés sont de :

• France / Europe : 6 à 8 jours ouvrables.

Note : Ces délais ne tiennent pas compte d'éventuels retards douaniers ou logistiques indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).

3. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page 

4. Droits de Douane et Taxes à l'Importation

Les commandes expédiées hors de Union Européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.

5. Adresse de Livraison Erronée

Veuillez vérifier votre adresse lors de la commande. KOLOINA SHOP n'est pas responsable si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. En cas de réexpédition, les frais seront à la charge du client.

6. Commandes non reçues

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 45 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à kooloina@gmail.com avec votre nom et numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête et, si nécessaire, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.