Refund policy

1. Délai de rétractation Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

2. Procédure de retour (Important) Pour entamer un retour, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse suivante :kooloina@gmail.com

Note : Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis. Il s'agit de l'adresse de notre entrepôt logistique et non de notre service après-vente. Tout colis renvoyé à cette adresse ne pourra pas être traité.

3. Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande.

• Une photo ou vidéo claire du produit défectueux. Une fois le défaut constaté, nous procéderons à l'envoi d'un nouvel article à nos frais ou au remboursement intégral, sans que vous ayez besoin de renvoyer le produit défectueux dans la plupart des cas.

4. Frais de retour Sauf en cas de défaut de fabrication avéré, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

5. Remboursements Une fois votre demande traitée, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.