Shipping policy
1. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
2. Tarifs et Estimations de Livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes :
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Livraison Standard : Gratuite
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Livraison Sécurisée (Perte/Vol) : 5€
Délais estimés : En raison de notre modèle d'expédition directe depuis nos centres de logistique partenaires, les délais de livraison estimés sont de :
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France / Europe : 7 à 13 jours ouvrables.
Note : Ces délais ne tiennent pas compte d'éventuels retards douaniers ou logistiques indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).
3. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
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Il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que le numéro de suivi ne devienne actif dans le système du transporteur.
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Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site via la page [Lien vers votre page "Suivre ma commande"] ou sur des sites comme 17track.net.
4. Droits de Douane et Taxes à l'Importation
Les commandes expédiées hors de Union Européenne] peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.
5. Adresse de Livraison Erronée
Veuillez vérifier votre adresse lors de la commande. KOLOINA SHOP n'est pas responsable si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. En cas de réexpédition, les frais seront à la charge du client.
6. Commandes non reçues
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 45 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à kooloina@gmail.com avec votre nom et numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête et, si nécessaire, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.